MiA Metrovacesa

Descripción de la iniciativa

El modelo de negocio de MiA se configura dentro de la web de Metrovacesa como una extensión digital inteligente del proceso comercial, orientada a maximizar la captación, cualificación y conversión de demanda inmobiliaria mediante inteligencia artificial. Esta solución surge como respuesta homogénea e inmediata para gestionar el elevado volumen de leads entrantes en un entorno cada vez más digitalizado. Metrovacesa gestionaba alrededor de 4.500 contactos mensuales procedentes de portales inmobiliarios y canales digitales, de los cuales una parte relevante quedaba sin atender fuera del horario de oficina, ralentizando la cualificación de potenciales compradores y generaba cuellos de botella en el call center, con llamadas superiores a 3 minutos de media y una elevada carga operativa para los equipos. MiA actúa como un asistente multilingüe disponible 24/7 que atiende de forma continua las consultas de potenciales compradores, automatiza la cualificación de leads y recoge información clave sobre motivaciones, presupuesto, localización y preferencias de producto. De este modo, transforma el flujo comercial tradicional en un proceso más eficiente, ágil y basado en datos. La solución se integra en los principales canales digitales de captación, facilitando la generación de demanda tanto nacional e internacional y ampliando la ventana comercial más allá del horario convencional, considerando que un 33% de las interacciones se produce fuera de dicho horario, lo que incrementa significativamente la capacidad de captación efectiva y mejora la experiencia del usuario. La propuesta de valor combina automatización, analítica avanzada y personalización de la experiencia del cliente, permitiendo no solo responder en tiempo real sino también generar conocimiento estratégico sobre tendencias de demanda, comportamiento del usuario y preferencias de producto. Esta información facilita la alineación de la oferta inmobiliaria con las necesidades detectadas, contribuye a una mejor toma de decisiones comerciales y permite identificar oportunidades de mejora en el diseño de producto y en la estrategia de comercialización. Los resultados se traducen en métricas medibles: 4.577 leads gestionados, automatización del 84,5% de las interacciones y generación de cerca de 3.000 solicitudes confirmadas de visita, equivalentes a unos 70 millones de euros de volumen potencial de negocio. Además, se ha logrado una mejora del rendimiento operativo del 94,8% y una reducción del 38% en los tiempos de atención, manteniendo un alto nivel de satisfacción por parte de los usuarios (77%) y una valoración media de 8,75 sobre 10, lo que refuerza la aceptación de la solución y su impacto positivo en el proceso comercial. Además, redefine el papel del equipo comercial, que pasa de gestionar contactos en fases iniciales a centrarse en tareas de mayor valor añadido como el asesoramiento personalizado, la relación con el cliente y la conversión, al recibir leads previamente cualificados. Esto incrementa la eficiencia operativa, mejora la productividad y optimiza el uso de los recursos comerciales disponibles. En conjunto, el modelo se basa en el uso de inteligencia artificial escalable, orientada a resultados medibles y capaz de generar volumen de negocio mediante una interacción continua, personalizada y basada en datos con el cliente final, consolidando una estrategia comercial más eficiente, digitalizada, proactiva y centrada en el usuario, con una orientación a la mejora continua