Max, Lara y Félix: el ecosistema de Agentes IA de AEDAS Homes

Descripción de la iniciativa

Soy Max, parte del ecosistema de Agentes IA de AEDAS Homes. Estoy diseñado para optimizar las tareas y el tiempo de los empleados; por su parte, Lara y Félix ejercen sus roles dentro del ciclo de vida del cliente. Desde mi tecnología (Gemini de Google) orquesto 14 subagentes especializados accediendo de forma segura a datos internos. Ofrezco asistencia personalizada, con respuestas precisas y contextualizadas. He logrado una adopción récord: el 97% de los empleados interactúan conmigo como herramienta para: • Resolución de consultas y soporte: respondo de manera detallada a preguntas sobre procesos internos o promociones (+26.000 consultas, ahorro de 5.024 horas no cualitativas). • Generación, edición y análisis de contenido: ayudo a redactar textos con estilo corporativo. Leo y proceso archivos, fotos o documentos para hacer resúmenes o facilitar la comprensión. • Soporte contable: puedo leer facturas y extraer todos los datos como se requieren en Prinex. • Búsqueda de información en tiempo real: conecto con los datos actualizados de AEDAS Homes para responder cualquier pregunta en cualquier formato, sin abrir paneles de PowerBI y con los gráficos que necesiten. • Creación y transformación de imágenes: genero imágenes desde cero o modifico las existentes para adaptarlas, sin perder la esencia corporativa. Además, los empleados me dan usos tan interesantes como unificar cuestiones técnicas para ofrecer una respuesta clara a los clientes; optimizar ficheros Excel en 15 minutos vs 1 hora; comparar documentos de más de 700 páginas, o detectar si tengo un problema con una aplicación y ayudar a resolverlo o avisar a IT. Lara es nuestra agente virtual diseñada para que ningún cliente se quede sin respuesta. Sus funciones son: • Atención inmediata 24/7: atiende a los interesados en las promociones en cualquier momento, eliminando las esperas (+10.000 conversaciones). • Cualificación de leads: identifica necesidades, preferencias y presupuestos realizando un perfil claro del cliente, con los puntos más relevantes de la conversación, para que el comercial pueda realizar una atención personalizada (+1.000 leads captados). • Gestión autónoma de citas: agenda visitas en las oficinas de ventas (685 visitas agendadas. Contribución directa a 27 reservas por valor de 9,5 M€). • Omnicanalidad fluida: interactúa con los usuarios a través de la web. Incluso ha agendado por teléfono, con su propia voz, las citas para la presentación de una promoción ¡los clientes estaban encantados! Félix asegura que, entregada la casa, el propietario se sienta acompañado y las incidencias se resuelvan ágilmente (postventa). Este agente se integra en cada casa gracias a un código QR único incorporado en el cuadro de instalaciones. Sus funciones son: • Consultoría sobre la entrega e incidencias: resuelve dudas frecuentes sobre el proceso de entrega, el funcionamiento de la casa o cómo gestionar incidencias (+3.600 conversaciones). • Disponibilidad 24/7: proporciona un canal de soporte continuo para que el cliente se sienta atendido. Lara y Félix integran tecnologías de Agentforce y OpenAI. Para Lara se ha colaborado con Salesforce y Omega; para Félix con Salesforce, Omega y LIS Data. Para mi desarrollo, mantenimiento y licencia se han destinado 48.000 €; para Lara y Félix 46.000 €. Juntos cubrimos desde la optimización de tareas internas hasta el ciclo de vida del cliente para que el equipo de AEDAS Homes pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer: aportar el valor humano.