25/11/2021
¿Cómo valora la situación del alquiler en el momento actual?
Actualmente el alquiler es un negocio que se está viendo impulsado desde 2020 por circunstancias como las dificultades para comprar vivienda, la inestabilidad laboral y la falta de ahorros de los jóvenes así como la búsqueda de viviendas que se adapten a necesidades surgidas durante la pandemia (espacio exterior, servicios comunes, vivir fuera de los grandes núcleos urbanos, etc). El actual público objetivo del alquiler está constituido entre otros perfiles por las generaciones millenial y Z que buscan flexibilidad, por lo que el alquiler suele ser su primera opción, familias monoparentales, singles y personas que funcionan en modo de pago por uso.
Estos factores contribuyen además a que veamos aparecer nuevos conceptos como el Built to rent y otros modelos de vivienda colaborativa (seniorliving, cohousing, coliving, microliving) impulsados, entre otros factores, por la búsqueda de nuevas fórmulas residenciales más asequibles pero que cumplan las expectativas d ellos inquilinos en cuanto a la oferta de servicios esperada. Esto nos hace ver que se trata de un nicho de mercado en desarrollo y en continua adaptación a las necesidades de los inquilinos y con bastante recorrido.
El principal temor es que la regulación del alquiler afecte a estos sectores en fase de consolidación como el BTR en el que la confianza de los inversores es el pilar fundamental para que se produzca la financiación de este tipo de proyectos. Los inversores deben mantener la confianza en fórmulas sólidas donde prime la seguridad jurídica. Es importante pensar en un mercado de vivienda más allá del corto plazo, para poder realizar cambios que verdaderamente den respuesta de forma estructural para el medio y largo plazo.
A lago plazo creemos que, pese a que España es un país tradicionalmente de propietarios, se producirá un cambio de modelo gracias a un Incremento firme de la demanda de alquiler que, aunque sigue a la cola de Europa, gradualmente vemos que la tendencia de personas que optan por el alquiler va en aumento, reduciendo esa distancia con otros mercados.
¿Qué valor añadido aporta al inquilino el modelo de gestión del alquiler de Solvia?
En el modelo de gestión del alquiler de Solvia se presta mucha atención a la satisfacción del cliente. Tenemos una sistemática de comunicación con el inquilino en los momentos claves de la vida del contrato. Durante el proceso comercial el inquilino es acompañado y asesorado por nuestra red hasta la formalización de contrato. Adicionalmente, nuestro helpdesk –equipo especializado en atención y resolución de incidencias correspondientes a inquilinos y/o a activos alquilados–, monitoriza a través de un sistema de ticketing la atención y la resolución de las incidencias o consultas planteadas. Todos los tickets tienen establecidos SLAs para su resolución y se realizan encuestas de satisfacción de la atención recibida al objeto de poder continuar mejorando en base a los comentarios que recibimos de los inquilinos.
¿En qué medida un jornada como SIMAPRO Meetings Alquiler puede contribuir a mejorar la imagen de este mercado?
El hecho de contar con un foro profesional en el que podamos compartir experiencias, prácticas, temores y proyecciones nos ayuda a perfilar el futuro de lo que consideramos un modelo con recorrido. Mejorar la confianza de los inversores, comentar la innovación que estamos introduciendo en los modelos de gestión, opiniones sobre la legislación aplicable, foco en la experiencia del inquilino, gestión 360 para los cliente propietarios. Son temas que a todos nos preocupan porque son la base de la gestión de este negocio y por ello es de agradecer esta iniciativa de SIMAPRO Meetings Alquiler.
