21/05/2019
Comunicado de prensa
#SIMAPRO2019 abordará cómo los cambios en el perfil del comprador, un nuevo modelo de empresa inmobiliaria y la disrupción tecnológica están convirtiendo al cliente en el centro de negocio promotor.
“Ubicación. Ubicación. Ubicación”. Durante décadas fue el mantra que explicaba el secreto del éxito de la venta de una vivienda. En apariencia, poco más se necesitaba para convencer al comprador. La vivienda, como el buen paño, también se vendía en el arca. Sin publicidad. Sin apenas otro valor añadido. Era el paradigma dominante. Los tiempos no han pasado en balde y la ubicación, aun siendo todavía un factor decisivo y decisorio, como recientemente ponía de manifiesto un informe de CBRE al concluir que la cercanía al parque principal de la ciudad encarece de media un 20% el precio de una casa, ha cedido buena parte de su protagonismo de antaño.
Además de una profunda crisis que reorganizó el sector y transformó radicalmente las reglas de juego conocidas, otras tres causas explican los cambios en la manera de vender las viviendas y que están propiciando la formación de un nuevo paradigma con el cliente en el centro del negocio promotor. En primer lugar, la llegada de un comprador notablemente más informado que el precedente, un auténtico activista en la defensa de sus derechos como consumidor. En segundo lugar, la consolidación de una nueva generación de promotoras que basan su credibilidad en la construcción de relaciones de confianza en torno a una poderosa marca corporativa. Y por último, la implementación de tecnologías disruptivas que, como el blockchain o la inteligencia artificial, permiten aproximarse desde una perspectiva diametralmente diferente a los deseos y las expectativas del potencial cliente.
Profundizar en este nuevo paradigma será el tema central del programa de #FRIDAYFUNDAY: The Customer Experience, organizado en el marco de #SIMAPRO2019, el evento profesional de #SIMA2019. #FRIDAYFUNDAY, que se celebrará durante la mañana del 31 de mayo en el Centro de Convenciones Norte de Feria de Madrid, intentará arrojar luz sobre la paradoja que supone un negocio articulado cada vez en mayor medida entorno al cliente frente a una experiencia de compra descrita como “complicada”, “angustiosa” y hasta “frustrante” por este mismo cliente, de acuerdo con los datos de una investigación llevada a cabo por Planner Exhibitions.
#FRIDAYFUNDAY: The Customer Experience responderá desde múltiples ópticas la pregunta clave de su programa: qué significa realmente poner al cliente en el centro del negocio promotor. Así, en sus 10 sesiones de 20 minutos cada una, los diferentes ponentes trazarán la evolución desde el concepto clásico del marketing al más actual del consumering; cómo es la nueva relación de los consumidores con sus marcas y como afecta esta realidad a la vivienda, un sector que tradicionalmente se ha desarrollado al margen de las marcas; si la reputación de una marca puede operar como un factor predictivo en la elección de una vivienda; si existe un modelo más adecuado para gestionar las expectativas de un clientes desde la reserva de una vivienda hasta su entrega; de qué manera los usos digitales por parte del cliente están obligando a las empresas a modificar el contenido y la manera de expresas sus mensajes; o las ventajas y los peligros de la hiperinnovación como estrategia comercial, entre otros temas.
Algunos ponentes de #FRIDAYFUNDAY: the Customer Experience
Jorge Martínez-Arroyo, Fundador y Presidente, ASOCIACIÓN DEC; Mariano Sylveyra, Presidente Europa, CABIFY, Verónica Bello, Lead Service Designer, DESIGNIT; Ana Ramos, Directora de Marketing, Innovación y Comunicación, BNP PARIBAS REAL ESTATE, Carmen Dato, Directora de Reputación Corporativa, IPSOS; Ana Alonso, Directora General, GRUPO NUBA; Elena Ger, Chief Commercial Officer, SONNEIL, Asunción Soriano, Consejera Delegada, ATREVIA, Tomás Villén, Director General, PORSCHE IBÉRICA, Miguel Ángel Díez, Director, IMPACT ACCELERATOR; Andrew McCarthy, Director Académico del Master en Customer Experience e Innovación, IE BUSINESS SCHOOL / IE UNIVERSITY
FICHA TÉCNICA
SIMAPRO 2019 (29 – 31 mayo). Centro de Convenciones Norte. Feria de Madrid
#FRIDAYFUNDAY: the customer experience (31 mayo)
https://simapro.net – #SIMAPRO2019
Contacto de Prensa
Fernando Urías
Director de Comunicación | SIMA – SIMAPRO
urias@gplanner.com | 691058457
